Customer Experience Specialist

Business unit
Commerciale e marketing
Sedi
Italia
La figura ricercata sarà inserita all'interno del team Customer Experience all'interno della Direzione Commerciale Non Aviation  e si occuperà della qualità dei servizi rivolti ai passeggeri all'interno degli Aeroporti di Venezia e Treviso.
Obiettivo del ruolo è quello di definire ed implementare le strategie di Customer Experience, seguire il monitoraggio continuo degli indicatori di qualità, gestire feedback e reclami,contrinuire al miglioramento costante dello standard dei servizi offerti.
 

Attività principali:
 
  • Supporto nella definizione della strategia, degli obiettivi e della roadmap per l'implementazione degli interventi di Customer Experience negli Aeroporti del Gruppo
  • Gestione e supervisione dei canali di comunicazione B2B e B2C e relativi feedback, coordinando le attività legate ai reclami dei passeggeri
  • Raccolta, analisi e monitoraggio degli indicatori qualitativi e quantitativi (Carta Servizi, Piano Qualità, reportistica interna)
  • Redazione e aggiornamento della Carta dei Servizi e del Piano della Qualità, in conformità con le normative ENAC e ART
  • Coordinamento di progetti interfunzionali mirati al miglioramento dell’esperienza passeggeri, anche in collaborazione con altre Direzioni e partner esterni che contribuiscono alla creazione della Customer Journey
  • Produzione di report mensili e analisi ad hoc a supporto delle decisioni strategiche
 
 
Competenze tecniche:
 
  • Laurea in Economia, Marketing, Turismo o discipline affini
  • Preferibile Master o certificazioni in Customer Experience, Service Design o Hospitality
  • Esperienza di almeno 2 anni in ruoli affini, preferibilmente in contesti complessi del settore hospitality o retail
  • Ottima padronanza nell' analisi dati e utilizzo di strumenti CX, Excel, Office; preferibile conoscenza di Business Object o altre piattaforme di analisi
  • Gradita conoscenza anche basilare di principi statistici
  • Ottima conoscenza dei principi della customer journey
  • Conoscenza fluente della lingua italiana e inglese (livello minimo B2)
 
 
Competenze Trasversali:
 
  • Orientamento al cliente e capacità di promuovere una cultura customer-centric
  • Comunicazione efficace e capacità relazionali trasversali
  • Collaborazione interfunzionale e leadership in team multidisciplinari
  • Accuratezza, capacità organizzative e di pianificazione
  • Gestione dello stress e proattività nella risoluzione di criticità


Gli interessati possono inviare il proprio curriculum corredato di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs 101/2018 e GDPR 2016/679; ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903/77).
 
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