Customer Experience Assistant (Stage)

Business unit
Commerciale e marketing
Sedi
Italia
Descrizione del ruolo
 
All'interno della Direzione Commerciale Non Aviation dell'aeroporto Marco Polo di Tessera (VE), l'assistente Customer Experience supporta trasversalmente il team nelle attività rivolte ai servizi per i passeggeri, nella raccolta ed elaborazione dati inerenti e nella gestione operativa di iniziative e progetti legati alla qualità dei servizi aeroportuali.
Contribuisce attivamente al miglioramento continuo degli standard offerti, relazionandosi anche con colleghi di altre direzioni interfunzionali e stakeholders commerciali.
 
Attività principali
 
  • Raccolta, analisi e interpretazione di dati relativi alla Customer Experience e ai flussi passeggeri
  • Supporto e nella produzione di report periodici e dashboard, così come nelle decisioni operative di Customer Experience e qualità del servizio
  • Collaborazione nella gestione e monitoraggio dei canali di comunicazione con i passeggeri (feedback, reclami, segnalazioni), assicurando risposte puntuali e in linea con gli standard aziendali
  • Partecipazione e supporto operativo nei progetti trasversali legati al progresso e alla digitalizzazione dell’esperienza aeroportuale
 
Competenze tecniche
 
  • Laurea triennale o magistrale in Comunicazione, Marketing, Turismo o discipline affini
  • Familiarità con concetti di customer journey, customer satisfaction e hospitality
  • Anche basilare esperienza con piattaforme per la creazione di materiale grafico digitale
  • Spiccata capacità di analisi ed elaborazione dati
  • Conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint) Capacità di scrittura e sintesi per la redazione di report e presentazioni
  • Padronanza della lingua inglese (livello minimo B2)
 
Competenze trasversali
 
  • Attitudine al lavoro in team e spirito di collaborazione
  • Orientamento al cliente e al problem solving
  • Comunicazione efficace e capacità relazionali trasversali
  • Accuratezza e capacità organizzative
 
 Cosa offriamo:
 
  • Inserimento in un contesto internazionale dinamico, giovane e in continua evoluzione
  • Affiancamento e opportunità di crescita professionale all’interno del Gruppo SAVE
  • Rimborso spese di € 800,00 mensili
  • Servizio mensa e parcheggio gratuiti
  • Accesso a piattaforme di scontistica
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