ADDETTO/A HELP DESK SUPPORTO APPLICATIVO

Business unit
Information, communication &technology
Sedi
Italia/Treviso
Chi siamo. In NAITEC Srl progettiamo e sviluppiamo soluzioni software per la gestione integrata e l’ottimizzazione di tutti i processi e servizi di un aeroporto. Da oltre 30 anni collaboriamo con autorità aeroportuali, società di handling e compagnie, offrendo soluzioni IT innovative, sicure e conformi all'evoluzione delle tecnologie e delle regolamentazioni.

Chi stiamo cercando. Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Help Desk Supporto Applicativo pronto/a ad entrare nel nostro team tecnico e a contribuire all'assistenza applicativa dedicata ai prodotti software sviluppati dall’azienda.
La risorsa sarà punto di riferimento per il supporto applicativo ai clienti, occupandosi di analisi, gestione e risoluzione delle problematiche relative a soluzioni di tipo client/server, web, mobile e cloud.

Cosa farai
  • Gestirai le richieste di assistenza (giunte telefonicamente o via mail) di livello applicativo su prodotti software sviluppati dall’azienda ed installati presso i clienti;
  • Svolgerai analisi delle anomalie segnalate al fine di individuare cause e possibili risoluzioni;
  • Effettuerai collegamenti da remoto ai sistemi del cliente tramite VPN;
  • Ti interfaccerai e collaborerai con il team di sviluppo ed il product manager in caso di necessaria escalation dovuta alla complessità del problema;
  • Verificherai, diagnosticherai e risolverai le problematiche agendo eventualmente sulle procedure e/o sui dati delle stesse;
  • Gestirai operativamente i ticket sul CRM aziendale, garantendo una corretta tracciabilità delle attività svolte;
  • Redigerai documentazione tecnica sui casi affrontati e risolti;
  • Interagirai con fornitori e partner tecnologici per la risoluzione di criticità legate a moduli software aziendali installati su apparati di terze parti. 

Cosa cerchiamo in te
  • Diploma in ambito informatico o titolo equivalente
  • Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di assistenza tecnica o supporto applicativo
  • Dimestichezza con l’ambiente windows client/server (collegamento RDP, utilizzo file system, Task Manager, Console Servizi, Console IIS)
  • Familiarità con varie tipologie di applicativi (client/server, web, mobile)
  • Autonomia nell’analisi dei log prodotti dalle procedure
  • Esperienza nelle attività di installazione e configurazione di applicativi in ambiente Windows (client e server)
  • Conoscenza base del linguaggio SQL e dei principali database relazionali (Oracle, Postgres, SQL)
  • Conoscenza delle principali tematiche legate alla sicurezza dei dati e delle informazioni 
  • Buona conoscenza della lingua inglese (livello intermediate)
 
  • Orientamento al cliente e alla qualità del servizio
  • Capacità di comunicare in maniera chiara ed efficace
  • Attitudine all’analisi e al problem solving
  • Propensione all’apprendimento delle funzionalità dei prodotti nell’ambito dell’assistenza
  • Buona gestione delle priorità e delle attività contemporanee
  • Spirito di collaborazione e lavoro di team

Nice to have:
  • Conoscenza base dell’ambiente cloud Microsoft Azure
  • Conoscenza di linguaggio di scripting (Powershell o altri)

Cosa offre Naitec:
  • Ambiente innovativo e ad alto contenuto tecnologico
  • Contratto a tempo indeterminato full time
  • Retribuzione fissa iniziale compresa tra 28.000 € e 33.000 €, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate
  • Possibilità di svolgere l'attività in modalità agile
  • Concrete opportunità di crescita e sviluppo professionale

Sede di lavoro: Treviso.

Gli interessati possono inviare il proprio curriculum corredato di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D. Lgs. 196/2003, come modificato dal D. Lgs. 101/2018.

La selezione è svolta nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità e non discriminazione.






 
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